Retouren

Manchmal passt ein Produkt trotz aller Sorgfalt nicht zu deiner Haut oder deinen Erwartungen. Deshalb hast du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Produkte an uns zurückzusenden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

leere Produkte
bereits stark gebrauchte Produkte
Proben
Gutscheine, sofern sie bereits genutzt wurden

Für diese Produkte können wir leider keine Erstattung anbieten.

So funktioniert deine Retoure

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte zuerst unseren Support – am besten direkt über unser Kontaktformular. Teile uns dabei bitte deine Bestellnummer und den Grund deiner Retoure mit. Wir helfen dir dann weiter und informieren dich über die nächsten Schritte.

Teilretouren aus Sets

Auch einzelne Produkte aus einem Set können grundsätzlich retourniert werden. Melde dich hierzu bitte ebenfalls vorab über unser Kontaktformular bei unserem Support, damit wir die Retoure korrekt für dich zuordnen können.

Falsches Produkt erhalten

Es tut uns leid, wenn du ein falsches Produkt erhalten hast. Bitte kontaktiere in diesem Fall direkt unseren Support über das Kontaktformular und nenne uns deine Bestellnummer sowie das erhaltene Produkt. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Wichtiger Hinweis zu Gratisprodukten

Wenn deiner Bestellung ab einem bestimmten Mindestbestellwert oder im Rahmen einer Aktion ein kostenloses Produkt hinzugefügt wurde, kann der Anspruch darauf bei einer Retoure entfallen.

In diesem Fall muss auch das Gratisprodukt zurückgesendet werden. Sollte es nicht mit retourniert werden, behalten wir uns vor, den entsprechenden Produktwert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Bearbeitung deiner Retoure

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich. In der Regel dauert das bis zu eine Woche nach Eingang der Rücksendung.

Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Retoure leider nicht mehr möglich.

Fragen?

Wenn du Fragen zu deiner Retoure hast, melde dich jederzeit gerne über unser Kontaktformular bei uns.